CC-101_電話コミュニケーション 基礎

コース名	オペレーターコース
科目群	コミュニケーション系 Communications
講座番号	CC-101
講座名	電話コミュニケーション基礎講座
講師	野本 果甫
到達目標	コールセンターの顧客対応で必須の電話コミュニケーションの基礎をみにつけること。
概要	コールセンターのオペレーターが、電話コミュニケーションの基礎（マナー・表現・言葉遣い・聞き方・伝え方）をしっかりと学んだり、総括的に復習する機会は案外多くありません。この講座で電話コミュニケーションの基礎を学ぶことができます。
シラバス	CC-101_電話コミュニケーション基礎講座_野本果甫_シラバス_20220222-1.pdf

＜講師紹介＞ 野本 果甫（のもと かほ）

サクシードビュー代表

コールセンター人材育成 応対品質コンサルタント

鹿児島出身。 GE金融部門にて、２つのコールセンターのスターティングメンバーとして立上げに関わったのをきっかけに４つのコールセンターで応対品質担当、トレーナー、スーパーバイザイー、マネージャーとして教育、マネジメントに携わる。在職中に財団法人生涯学習開発財団認定プロフェッショナルコーチの資格をとり、社内でコーチングを取り入れた管理者研修やフィードバック研修、カスタマーコミュニケーション研修などを企画し導入。2009年独立。コールセンターの応対品質・人材育成のコンサルティング、管理者やオペレーター等に対する研修を行っている。

「やりがい、つながり、成長を感じて働ける人とチームを作り出す！」をスローガンに活動中。