CC103_チャット対応の基礎講座

コース名	オペレーターコース
科目群	コミュニケーション Communications
講座番号	CC-103
講座名	チャット対応の基礎講座
講師	矢野　淳久
到達目標	有人チャット対応の基礎を理解し、基本的な記述方法を学ぶことにより、有人チャット対応ができるようになること
概要	チャットとそれ以外の非対面コミュニケーション(電話・メール）との違い、基本的な書き方を学べる講座です。 チャットで接客をするうえでの言葉遣いや礼儀作法、伝わる表記のしかたと確認方法を学びます。
シラバス	CC103_チャット対応の基礎_矢野_syllabus_20221224

＜講師紹介＞ 矢野淳久（やの　あつひさ） 　現場を変えるって難しい？ 「それ、改善しましょう。」常識をひっくり返して、 シゴトの現場を激変させる！ オペレーションの変革者

・これまでの支援企業30社以上。BtoCを中心に幅広い業界の支援実績あり

・東証プライム上場企業の接客サービスをゼロから構築

・売上が伸び悩んでいた通販事業が1年で前年比160％に

・年商22億の事業体を1年半で40億へと拡大

・上場企業にて、年間4億の人件費を2割縮小し利益率を20％に改善

・離職率が30%超だった部門を6ヵ月で離職率10%未満へ改革

・社員の営業マインドを変える育成プログラムで、管理職を中心に延べ1,000名以上を変革

・外資系コンサル企業への接客・営業面でのご支援実績多数

・従業員数100名のBPOセンターに3か月でテレワーク導入