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CC-305_メンタルマネジメント

更新日:2022年8月15日



コース名

スーパーバイザーコース

科目群

コミュニケーション系 Communications

講座番号

CC-305

講座名

メンタルマネジメント

講師

藤木 健

到達目標

メンタル不全に陥ったオペレーターが出てきたらどうするか︖メンタル不全の基礎知識と具体的な対処⽅法が⼿に⼊ります。

概要

コールセンターは感情労働と⾔われ、ストレスがかかりやすい職場です。メンタルの知識と具体的な対処⽅法を学ぶと共に、メン

タル不全に陥らないための施策も考えていきましょう。

シラバス







<講師紹介> 藤木 健(ふじき たけし)


熱き想いを伝えて歩く「パッション伝道師」 情熱プロデュース代表

株式会社キューブルーツ専任講師


1974年5月、滋賀県彦根市に生まれる。株式会社ベルシステム24入社後、一貫してコールセンター運営に携わり、現場の運営・管理から、新人の指導・育成に関わる。2010年よりフリーランスの講師となり、様々な企業や官公庁への研修を実施し、延べ受講生は1万人を超える。熱意ある研修で、受講生のモチベーションを引き出すことにより、学習意欲の持続を目指す。クライアントからの評判も高く、熱きハートを伝えるパッション伝道師の異名を持つ。


■著書

『顧客の心理を読み解く 聞くスキル 聞き出すスキル』

『クレーマーと闘う』

1 Comment


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2日前

自分のセクシュアリティを探求することは個人的な旅であり、自分自身をよりよく理解する方法を探しているのは素晴らしいことです。好奇心の初期段階では、時には気楽なアプローチが役立つことがあります。オンラインのセクシュアリティ探求クイズは、自己内省を促すためのシンプルで批判のないツールとなりえます。これらのクイズは診断的なものではありませんが、彼らが尋ねる質問は、あなたの感情や魅力をさまざまな角度から考えさせるかもしれません。それはプライベートで快適にこのトピックと向き合う方法です。思考のきっかけ集として考えてください。まだ言葉にできていなかったパターンや感情を特定するのに役立つかもしれません。小さな一歩ですが、それは自己発見と理解というあなたの継続的な旅の一部となりえます。

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