CC-305_メンタルマネジメント

コース名	スーパーバイザーコース
科目群	コミュニケーション系 Communications
講座番号	CC-305
講座名	メンタルマネジメント
講師	藤木 健
到達目標	メンタル不全に陥ったオペレーターが出てきたらどうするか︖メンタル不全の基礎知識と具体的な対処⽅法が⼿に⼊ります。
概要	コールセンターは感情労働と⾔われ、ストレスがかかりやすい職場です。メンタルの知識と具体的な対処⽅法を学ぶと共に、メン タル不全に陥らないための施策も考えていきましょう。
シラバス	CC-305_メンタルマネジメント‗藤木_syllabus_20220613.pdf

＜講師紹介＞ 藤木 健（ふじき たけし）

熱き想いを伝えて歩く「パッション伝道師」 情熱プロデュース代表

株式会社キューブルーツ専任講師

1974年5月、滋賀県彦根市に生まれる。株式会社ベルシステム24入社後、一貫してコールセンター運営に携わり、現場の運営・管理から、新人の指導・育成に関わる。2010年よりフリーランスの講師となり、様々な企業や官公庁への研修を実施し、延べ受講生は1万人を超える。熱意ある研修で、受講生のモチベーションを引き出すことにより、学習意欲の持続を目指す。クライアントからの評判も高く、熱きハートを伝えるパッション伝道師の異名を持つ。

■著書

『顧客の心理を読み解く 聞くスキル 聞き出すスキル』

『クレーマーと闘う』