BB-305_VOC活動はじめの一歩
- 澤田 哲理
- 2023年4月11日
- 読了時間: 1分
更新日：2023年4月12日
コース名 | スーパーバイザーコース |
科目群 | ビジネス系基礎 Business Basic |
講座番号 | BB-305 |
講座名 | VOC活動はじめの一歩 |
講師 | 濱口 真弓 井上 正博（第4回ゲスト講師） |
到達目標 | 顧客の声に気づき、サービス向上につながる効率的なVOC活動ができるようになること |
概要 | お客様の声（VOC）を収集して、クライアントに提案しサービスの改善につなげることは、コールセンターの役割として非常に重要です。この講座では、これからVOC活動を始めたいけど、何から始めればいいのかわからないというSVの方でも基礎から学べる構成になっています。 |
シラバス |
＜講師紹介＞ 濱口 真弓（はまぐち まゆみ） 株式会社TMJ TMJユニバーシティ 講師
This post gives a clear idea about BB-305 and how the course focuses on communication skills in business settings and how students express ideas more clearly in academic work. While reading it, I remembered a semester where I had to prepare many reports at once and felt totally stuck with time. I once saw someone mention take my PhD exam for me during a study discussion, and it made me think about how students try to manage pressure in different ways. It reminds me that learning to handle stress is just as important as the subjects we study.