コース名 | スーパーバイザーコース |
科目群 | ビジネス系基礎 Business Basic |
講座番号 | BB-305 |
講座名 | VOC活動はじめの一歩 |
講師 | 濱口 真弓 井上 正博（第4回ゲスト講師） |
到達目標 | 顧客の声に気づき、サービス向上につながる効率的なVOC活動ができるようになること |
概要 | お客様の声（VOC）を収集して、クライアントに提案しサービスの改善につなげることは、コールセンターの役割として非常に重要です。この講座では、これからVOC活動を始めたいけど、何から始めればいいのかわからないというSVの方でも基礎から学べる構成になっています。 |
シラバス |
＜講師紹介＞ 濱口 真弓（はまぐち まゆみ） 株式会社TMJ TMJユニバーシティ 講師