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BB-305_VOC活動はじめの一歩

更新日:2023年4月12日



コース名

スーパーバイザーコース

科目群

ビジネス系基礎  Business Basic

講座番号

BB-305

講座名

VOC活動はじめの一歩

講師

濱口 真弓

井上 正博(第4回ゲスト講師)

到達目標

顧客の声に気づき、サービス向上につながる効率的なVOC活動ができるようになること

概要

お客様の声(VOC)を収集して、クライアントに提案しサービスの改善につなげることは、コールセンターの役割として非常に重要です。この講座では、これからVOC活動を始めたいけど、何から始めればいいのかわからないというSVの方でも基礎から学べる構成になっています。

シラバス






<講師紹介> 濱口 真弓(はまぐち まゆみ)  株式会社TMJ TMJユニバーシティ 講師


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