CC-104_できるオペレーターがやっている7つのこと

コース名	オペレーターコース
科目群	コミュニケーション系 Communications
講座番号	CC-104
講座名	できるオペレーターがやっている7つのこと
講師	野本 果甫
到達目標	きるオペレーターが実践している、顧客対応の技術を身に着ける。
概要	できるオペレーターが実践している、顧客満足度と効率性の両面を確保し、傾聴、ニーズ把握、情報提供までの流れを具合 的に学びます。
シラバス	CC-104_できるオペレーターがやっている７つのこと_野本果甫_シラバス_20220222.pdf

＜講師紹介＞ 野本 果甫（のもと かほ）

サクシードビュー代表

コールセンター人材育成 応対品質コンサルタント

鹿児島出身。 GE金融部門にて、２つのコールセンターのスターティングメンバーとして立上げに関わったのをきっかけに４つのコールセンターで応対品質担当、トレーナー、スーパーバイザイー、マネージャーとして教育、マネジメントに携わる。在職中に財団法人生涯学習開発財団認定プロフェッショナルコーチの資格をとり、社内でコーチングを取り入れた管理者研修やフィードバック研修、カスタマーコミュニケーション研修などを企画し導入。2009年独立。コールセンターの応対品質・人材育成のコンサルティング、管理者やオペレーター等に対する研修を行っている。

「やりがい、つながり、成長を感じて働ける人とチームを作り出す！」をスローガンに活動中。