CC-104_できるオペレーターがやっている7つのこと

更新日:8月15日




コース名

オペレーターコース

科目群

コミュニケーション系 Communications

講座番号

CC-104

講座名

できるオペレーターがやっている7つのこと

講師

野本 果甫

到達目標

きるオペレーターが実践している、顧客対応の技術を身に着ける。

概要

できるオペレーターが実践している、顧客満足度と効率性の両面を確保し、傾聴、ニーズ把握、情報提供までの流れを具合 的に学びます。

シラバス











<講師紹介> 野本 果甫(のもと かほ)


サクシードビュー代表

コールセンター人材育成 応対品質コンサルタント


鹿児島出身。 GE金融部門にて、2つのコールセンターのスターティングメンバーとして立上げに関わったのをきっかけに4つのコールセンターで応対品質担当、トレーナー、スーパーバイザイー、マネージャーとして教育、マネジメントに携わる。在職中に財団法人生涯学習開発財団認定プロフェッショナルコーチの資格をとり、社内でコーチングを取り入れた管理者研修やフィードバック研修、カスタマーコミュニケーション研修などを企画し導入。2009年独立。コールセンターの応対品質・人材育成のコンサルティング、管理者やオペレーター等に対する研修を行っている。


「やりがい、つながり、成長を感じて働ける人とチームを作り出す!」をスローガンに活動中。

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