コース名 | スーパーバイザーコース |
科目群 | コミュニケーション系 Communications |
講座番号 | CC-302 |
講座名 | OJT指導 |
講師 | 寺下 薫 |
到達目標 | 新人オペレーターへのOJT（On the Job Training）を効果的に実践できるようになること。 |
概要 | コールセンターでオペレーターのスキルアップに欠かせないOJTを効果的に成果を出す形で実施するにはどうしたらよいか、心構え、指導プロセス、教え方など実践的・体系的に整理します。 |
シラバス |
＜講師紹介＞ 寺下 薫（てらした かおる）
CC-University コースディレクター
プライムフォース株式会社 パートナー
クリエイトキャリア 代表
キャリアコンサルタント（国家資格）
ソフトバンクユニバーシティ認定講師
元サイバー大学客員講師
三重県伊勢市出身。外資系会社では、製薬会社のコンタクトセンターを皮切りに数多くのセンターの立ち上げ、立て直しに従事。大型センターの責任者も務める。前職のヤフーでは、北九州センターの立ち上げやレスキューセンターの立ち上げを経験するなど、長きに渡って人材開発の責任者として人材育成に従事する。「ソフトバンクユニバーシティ」の認定講師として問題解決の授業を6年以上にわたって担当、抽選必至の超人気講師となる。また、問題解決養成塾「SV 研究会」を2013年に立ち上げ、70社221名のSVを輩出するなど、若手SVの育成などにも精力的に活動している。著書は『実は、仕事で困ったことがありまして』（大和書房）と『世界一速い問題解決』(SBクリエイティブ)があり、「世界一速い問題解決」は、日本だけでなく、中国、ベトナム、タイ、台湾などで発売され、海外でも読まれている。
■著書
『世界一速い問題解決』
『実は、仕事で困ったことがありまして~人材育成のプロが教えるストレスフリーに働く「問題解決力」 』