OP-401_サービスサイエンス

更新日:8月15日



コース名

マネージャーコース

科目群

組織・運営系  Operations

講座番号

OP-401

講座名

サービスサイエンス

講師

富樫 雄太

到達目標

サービスとは何かを科学的に理解し、6つの基本品質を踏まえたサービス改善の仕組みを理解する。

概要

そもそも「サービス」とはなんでしょうか。それを科学として捉える「サービスサイエンス」を活⽤することで、顧客の事前期待を満たし、繰り返し再現できることができるようになります。サービス品質について、科学的な改善⼿法が学べます。

シラバス









<講師紹介> 富樫 雄太(とがし ゆうた)


株式会社WOWOWコミュニケーションズ

WOWCOMカレッジ 課長

サービスサイエンスを取り⼊れた応対品質向上にご興味がおありの⽅はWOWOWコミュニケーションズまでお気軽にご相談ください。お問い合わせをいただく際は「YouTubeを⾒た」とお書き添えいただきますとスムーズなご案内が可能です。


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